[演说之道]什么是报联商？
前两天在寻找演讲类的书籍时不经意间发现了一本奇怪的书，奇怪是在于它的书名：
报联商，这是什么鬼？但是看到作者是一个日本人，联想到市场上有不少从日本引进过来的关于提升职场技巧的书，心中还是充满好奇和兴趣的，于是花时间研究了一下
原来报联商就是：
好吧，虽然这样翻译是合理的，但是总感觉怪怪的。比起前两年流行的《断-舍-离》这样的有艺术气息，报-联-商是实在是。。。
不过看书的人当然是要看内容的，我很快就拿到了这本书，并认真阅读起来，越读越觉得还不错。
[报联商的内涵]
它类似于说明：在应该的时间点，向特定人员说明特定的课题，让对方了解事情进展的现状。
类似于通告：把自己的心情和意见、现状等信息通知对方，希望对方跟自己享有同样的感觉。
类似于商讨：试图佐证自己的意见是否正确的一个过程。
所以报联商其实就是把我们日常的职场沟通分成了三个类别，从不同的角度来告诉我们应该如何更好地处理这些基于情境的沟通。从培训师的角度来看，这算是个不错的视角。
回想起以前职场中的各种狗血故事，多半也都和这些沟通问题有关系，上下级，同级，跨部门，跨区域的各种互怼，也大多是因为沟通上出了状况，所以职场上的沟通不可小觑。
这本书的另一大特点是字特别多，绝对值得回本钱，就是阅读起来稍微费力些。字多的原因是因为作者在书中填塞（此处无贬义，只是觉得真的是有缝就塞）了N多个案例故事，来解释和示范，大大方便了我们对知识点的理解，这里我们要为作者的敬业点个赞。
作为商务演讲的一个重要范畴，我一直觉得诸如工作汇报，职场沟通仍然是许多职场人或缺、不足的领域。但是往往企业觉得这个不是重要问题，或者觉得已经举办过类似《演讲技巧》的培训了，所以不再愿意投资，这个我觉得是有问题的。
今天在这里把这本书推荐给大家，大家有兴趣可以详细阅读以下。
最后再吐槽两个槽点：
1-书中的所有案例都是以一个名叫“鲍莲裳”的员工为主角的，看上去这个名字是不是也很奇怪，对了，她就是“报联商”的谐音，是不是有点冷？
2-书中大部分的案例是以企业中的故事为背景，但偶尔也会出现一些以中国故事为背景的讲解，比如“西游记”。所以读到那里的时候，我突然开始怀疑这本书到底是不是日本人写的，还是这位日本作者对中国文化已经有非常深刻的了解了？好在大部分的内容还是不错的，我也就不去纠结这个问题了。
优衣库的日常管理竟有这么多强大的武器｜干货
如果再回到在优衣库的那三年，我会更多的去思考优家每一个强大的武器，每个指令、每件事的意义，而不是一味的仅仅执行。 比如......(具体例请看下文）
1、报告-联络-商量
在优家经常听到 “谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”。
然而小伙伴们真的知道“报联商”是什么来路麽。
这是管理科学提出的一个概念，来自日本，“报联商”发音与菠菜的日语发音完全相同，我们中国人把它戏称为“菠菜”法则。它的正式名称叫做日本企业管理基本法则。这是非常有名且实用的一个法则。
报告 ，就是企业的任何成员都要将工作的进展情况及时向上司汇报，与同事分享；
联络 ，就是将工作中遇到的困难与问题及时与上司或同事联系、通气；
商量 ，就是将工作情况包括遇到的问题与上司和同事交换意见、商讨对策。
“菠菜”法则，说白了就是个人与组织之间的协调性原则。通过该法则将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。
（具体详情，爱学习的小伙伴们可以查阅“菠菜法则”相关知识）
2、 结论-理由-具体例
优家强制性要求每个人报告的时候按照”结论-理由-具体列“的结构来述说，而其实大部分员工不知道为什么~
后来我才知道，“ 结论-理由-具体例 ”这种思考模式来自“麦肯锡40年经典培训教材-金字塔原理”，金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。
金字塔的基本结构是：中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先结论后原因，先结果后过程。
（推荐爱学习的小伙伴阅读《金字塔原理》这本书）
而优衣库强大到仅用“结论-理由-具体列”七个字让全员实行金字塔思维模式。
3. 整理、整顿、清洁、清扫、素养（5S)
在小伙伴们还没有真正明白5S的具体含义的时候，就已经着魔般的满口都是“整理整顿”，就像是全员的口头禅一样。
很多小伙伴们可能都郁闷过，每次开早会都要求背诵5S......
优家小伙伴出去走一趟就会发现，很多企业都在实行5S管理法，然而没有哪家能比优家执行的更彻底。这可能就是得益于不断的让全员重复背诵5S,并不断的反馈执行。
5S现场管理法，现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”。这是日本一个非常牛逼的管理法则。
整理
定义：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。
目的：① 改善和增加作业面积；② 现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；③ 减少磕碰的机会，保障安全，提高质量；④ 消除管理上的混放、混料等差错事故；⑤ 有利于减少库存量，节约资金；⑥ 改变作风，提高工作情绪。
整顿
定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。
目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率和产品质量，保障生产安全。
清扫
定义：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。
目的：清除“脏污”，保持现场干净、明亮。
清洁
定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。
目的：认真维护并坚持整理、整顿、清扫的效果，使其保持最佳状态。
素养
定义：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。
目的：提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究、认真的人。
（具体详情，爱学习的小伙伴可以查阅“5S管理”相关知识）
4. OJT进度管理表（BOOK,note）
几乎每个优家的小伙伴都被这个东西烦恼过，甚至有人会质疑它存在的意义~
然而，小伙伴们，你们知道这是一个多么强大的工具麽~~
这是把“甘特图”运用到了极致呀！
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。在现代的项目管理里，被广泛的应用。
甘特图内在思想简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。管理者由此可便利地弄清一项任务（项目）还剩下哪些工作要做，并可评估工作进度。
而优衣库实现了让全员参与使用“甘特图”，如果小伙伴们知道你们正在使用的这套“进度管理表”，正是全球大型企业几乎每个大型项目都在使用的“甘特图”，我想，你们该会更认真更珍惜的对待。
（具体详情，爱学习的小伙伴可以查阅“甘特图”相关知识）
以上列举的4个优衣库非常平常的日常管理，却几乎每个环节都运用了闻名全球的牛逼的工具，并且将这些极具深度的工具简化普及到任何一个员工都能运用自如。
在优衣库的三年，我从来没有思考过这些“神器”存在的意义。直到离开以后，无意中了解到，这些优衣库日常在实施的法则工具，每一项都有大师在开培训课，动辄几千上万的课程...... 每一项工具都能在市面上找到相应的书籍教材。 而我曾经拥有那么好的资源，身在一个被“神器”包围的企业，却没有好好珍惜.....
就此分享给优衣库以及非优衣库所有的小伙伴们，多思考多学习多运用。
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这篇写了好多字，怕你们看也看累了，就此打住。
待续..... .
如何做好“报•联•商”？
风靡日本的职场沟通金律
今日《报联商》作者日籍华人古贺传浔将报联商|带入赋能电闸青年管理干部菁英训练营。滴滴出行团委书记王钧和沪港国际团委书记孙巧英出席此次报联商沙龙。
（报联商即：汇报、联络、商谈）
“报联商”这一通用于日本企业内部的沟通方式就是解决沟通问题的灵丹妙药。以终为始推己及人的用户思维打造职场的做事闭环，给自己贴上靠谱的职场标签儿，帮你建立“零存整取”的“好感度银行”，打开你晋升大门的金钥匙，成为能人干将的好工具。
报告•联络•商量是组织的血液
在商务世界里，众所周知，所谓“报•联•商”是报告•联络•商量的缩略语，意思是周密计划上下级、有关人员之间的沟通。
所谓组织，是指为了完成一定的任务，一部分人聚集在一起共同工作的地方。个人各自随便行动的话，就不能完成本来的任务了。上司与下属之间、有关部门之间的协作是不可缺少的，其基本就是报告•联络•商量，与之密切相关的还有指示•命令•拜托•劝导。
下属按照上司的指示•命令•拜托•劝导行动，上司根据该部下的报告•联络•商量判断情况，下达下一个指示•命令。部下的报告•联络•商量可比作是人体中的血液，血液流动不通畅的话，身体就不行了。
如果不能适当、正确地进行报告•联络•商量，就会引起人际关系的分歧，发生不幸的事。从这点来看，报告•联络•商量是非常重要的。
报告：是指将职务上的事情的经过、结果等告诉相关人员。也包括将受命令•指示•拜托的事情的结果和认为有必要的事恰当、主动地报告。
联络：与报告相似，是指不加入自己的意见只是将简单的事实信息告诉相关人员。
商量：是指当自己犹豫不决时，听听上司•前辈或同事的参考意见和建议。上司的指示有若干不明确的地方而不知该如何是好时，确认方向、前进的道路。
报•联•商――是指什么？为什么有必要？在职场中为什么不能适时恰当地进行？
报告•联络•商量？怎样做才有改善呢？
一、 向上司报告•联络•商量时的注意点
1、报告对象的心情、方便与否也要考虑
部下来到面前说“有点事，您现在方便吗”，作为上司很难说“不行，晚点再来”。因此部下要报告•商量的话，有必要考虑上司方便与否。应该瞄准上司所致力的工作告一段落时，进行报告•商量。
2、对时间紧迫的上司报告所必要的尽可能少的情况
先说结论，上司有疑问时也简明扼要地回答，说“详细情况稍后向您报告”的 话就很乖巧，对忙碌的上司来说很有帮助。
必须要报告几件事时，排好报告事项的优先顺序比较好。从紧急程度、重要程度高的事说起，将要点做简单汇报。接到外出的上司的电话后再匆忙排列优先顺序、整理要点的话就难了，所以事先有必要准备好要怎样报告。
有时上司的优先顺序和自己的优先顺序不同。这时虽不是电视里的新闻节目，想报告的主要事项有这个和这个，象这样先只说事项，从上司最关心的事情说起也是一种方法。
3、先整理好要点
有什么不顺利的事必须向上司报告时，报告应避免罗罗嗦嗦。特别是上司很忙时，有必要先整理好要点，简单地只是将上司想知道的事作汇报。
事情进行得不顺利，虽然自己也有一部分的责任，但由于不想被上司责骂，就会不知不觉先辩解，接着详细说明情况，再报告不好的结果。这种心情是可以理解的，但对于忙碌的人来说，听到辩解时就会想说“那么结果如何呢”。
先说结论，简单报告原因，常常说了过去的话也没办法，所以与其适当地唠叨几句，不如之后再发表自己的意见,之后应该怎么做。
4、准备好代替方案再报告
部下考虑好自己的对策再去商量的话，作为上司只要判断其好坏就可以了。到时不只准备一个，而是准备几个方案，并整理好各个方案的优缺点，在此基础之上发表自己想采取这种方案的意见，这样对于进行判断的上司来说就非常轻松了。
慢慢地，考虑好自己的意见去报告•商量，不仅对上司有帮助，还能使自己有所成长。
5、以会被问到的事为前提报告
发生了不称心的事，向上司报告的话，通常会被质问“为什么会成这样？你想怎么解决？”因此，不准备好如何回答这些问题就去报告的话，会被认为是欠缺考虑、靠不住的下属。
例如，客户有联络来要索赔。
这时仅仅报告说“有很麻烦的事”，上司是不会同意的。 新进职员姑且不谈，如果是课长、股长这些骨干人员，就期待能在报告现况的同时，想到为什么会发生这样的事、先怎么办、怎样防止再次发生、对于索赔的影响怎么处理这些问题进行报告。当然即使不能一下子准备好所有问题的答案，但最起码报告有很麻烦的事时，应准备好“为了不给客户添麻烦，暂且想采取这样的对策”这样的回答再去报告。
然后，如果许诺说“稍后查明为何会发生这样的事的真正原因，并向您报告防止再次发生的改正对策以及将这次麻烦的影响压缩到最小程度的方案”，上司就会回答“知道了，就麻烦你了”。
6、将真实信息同意见•臆测信息分开
发生了不好的事，必须要向上司报告。这时，先将事实准确地报告，自己的意见•判断要说了“是我的想法”之后再发表。上司要求的是正确的真实信息。一般上司要正确掌握了情况以后才要求知道部下的意见•判断。
7、不好事情的报告•联络•商量要尽早
只是自己一味烦恼的话，结果会给相关人员带来很大的麻烦。有错误只是暂时的损失，赶紧报告•商量，将其造成的影响压缩到最小程度，就不会造成大的损失。不报告•商量，就会带来很多的麻烦，造成大的损失，甚至波及到领导的责任问题。
经验越丰富、权限越大的人，就越能避免错误所造成的影响，所以必须尽早报告•商量。
8、时间拖延时不要懒于进行中间报告
受到催促以后再报告，上司就会对部下产生不满。要避免发生这种情况，有必要忠实地报告•联络。
上司和部下之间要维持对彼此的信赖，就有必要忠实地报告•联络。在客户有事拜托时，忠实的报告•联络尤其重要。
这样的事不联络也行吧？不，也许还是联络一下比较好，象这样犹豫不决时，要站在接受报告•联络者的立场上考虑看看。指示•拜托了事情，指示•拜托的人当然会关心进展如何，得不到报告的话就会不安。情况加重的话，还会引起不满。
接受指示•委托的一方因为还没有完成，往往认为全部完成以后再报告比较好，但如果要完成还需要一定的时间的话，如期进行中间报告，告之现在的进展如 何，就能减少拜托者的不满。
二、公司内部•公司外部进行联络时的注意点
1、考虑对方方便与否
通过电话报告•联络•商量有点复杂的事情时，应该先问“您现在方便吗”，确认对方是否方便之后再讲。
2、避免表达不明确
即使直接面对面交谈有时也会产生误解，看不到对方的样子时就更加容易出错了。从这个意义上来说，联络事项要尽量准确地向对方传达，并有必要当场确认是否已经准确地传达了。
电话里说时，特别重要的事不要吝惜言语，必须准确地说清楚。还应该确认是否已经准确地向对方传达了，根据实际情况为了慎重起见，再请对方复述一遍。有必要的话，再通过文件或传真叮嘱一下。
3、保留联络的证据
拜托传话时，若对方没有自报姓名，有必要问对方“对不起，请问您是哪位？”若是重要的事情，稍后要再和本人联系一下，确认答应传话的人是否已将口信传达到。
4、要体谅对方，尽早联络
前面已经说过，当和有关人员约定的事没有如当初预想的那样顺利进行时，尽早跟对方联络比较好。特别当和对方约好“某时再碰个头”、而有事不得不耽误时，提前联络为好。
根据实际情况，我认为即使迟到的时间多少有所增加，也还是和对方联络一下为好。如果打个电话说一下有什么事、要比约定时间晚到二十分钟，对方就可以有效地利用这段时间了。
三、接受指示•命令时的注意点
重要的事项一定要做好记录。
要点要复述。
指示的内容不明确时一定要确认。
重要的问题要确认目的•意图。
要确认期限。
总结: 报告•联络•商量的十大要点
1. 不要错过时机
2. 要正确传达
3. 要简洁表述
4. 要将真实信息同意见•臆测信息分开
5. 有不好的事情要尽早传达
6. 要说的内容事先准备好
7. 有几件事时要排好事项的优先顺序
8. 以会被问到的事为前提准备
9. 要注意忠实地报告•联络•商量
10. 别忘了要追求可靠性，过后要再确认
报联商中商量的重要性
针对出现的问题，对策等，除了及时和领导联络外也需要针对对策不断的和领导商量，针对领导的不同思路，你如果觉得不妥，或者在处理问题中觉得不可行，你需要拿出的好的方案，提出你的想法，不断的和领导沟通交流，敲定应对方法。
《报联商》，即汇报、联络、商谈，诞生于日本，因其具有合理性、实战性的沟通效果，经过30年的沉淀，已经成为通用沟通工具。
“报联商”的目的就是：把你知道的内容告诉对方，共享信息，并让对方和你有同感。为的是寻求用妥善的沟通来促成对方的反应和行动，以团队的形态克服难关，推进工作。这三项中，汇报做得好的话，联络和商谈自然也会做得好。
