一、酒店客房的清洁流程是怎么样的？
1、进入房间
首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍
在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗?”后方可进入；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
2、开窗户
拉开窗帘；打开窗户。
3、巡视检查
打开所有照明灯具，检查是否完好有效；检查和调节空调到适当温度；巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。
4、清洁垃圾
放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。撤掉用过的杯具、加床或餐具。
换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换）；清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
5、做床
铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）；铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称（铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换）。
铺毛毯：毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称等；将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头；稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。
套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换；放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。
铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。
6、擦尘
按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；使用消毒剂擦拭电话；擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。
7、核对电视频道
核对和检查电视频道；检查多功能柜的功能。
8、补足客用物品
按照规定的数量补足客用物品。
9、关窗户
关窗户；检查并整理好窗帘。
10、吸尘
用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备；及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。
11、离开房间
将清洁用品放回车内；擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。
12、登记
登记做房时间。
二、酒店客房清扫顺序
酒店客房清扫顺序
开房率高时：“请即打扫”房→“VIP”房→退房→住客房，长住房→空房；
开房率底时：“请即打扫”房→“VIP”房→住客房→长住房→退房→空房。
进入房间
1、首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；
2、轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；
3、在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
4、在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗?”后方可进入；
5、如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
开窗户
1、拉开窗帘;
2、打开窗户。
巡视检查
1、打开所有照明灯具，检查是否完好有效；
2、检查和调节空调到适当温度；
3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录；
5、检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
6、发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。
清洁垃圾
1、放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。
2、按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
3、用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
4、撤掉用过的杯具、加床或餐具。
5、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换);
6、清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
做床
1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单);
2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换);
3、铺毛毯：
①毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称等;
②将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头;
③稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧;
4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换;
5、放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对;
6、铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。
擦尘
1、按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物;
2、使用消毒剂擦拭电话;
3、擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁;
4、擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。
核对电视频道
1、核对和检查电视频道；
2、检查多功能柜的功能。
补足客用物品
按照规定的数量补足客用物品。
关窗户
1、关窗户;
2、检查并整理好窗帘。
吸尘
1、用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；
2、不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备;
3、及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。
离开房间
(1)将清洁用品放回车内;
(2)擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。
登记
登记做房时间。
三、酒店客房清扫程序流程
房间清扫顺序
VIP房 -- 退客房 -- 住客房 -- 长住房 -- 空房
准备工作
检查工作车是否清洁，用品是否齐全。
将客房清洁工具盒放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。
准备好抹布，五块(两干三湿)。
准备好吸尘器，严禁用布草做抹布。
敲门、开门
敲门
轻轻敲三下门，每间隔3-5秒，声音不要太大，同时报身份“您好，服务员”。
(不得使用其他物品敲门，不允许从门镜往房内窥视;无论什么房态必须按规范敲门)
在门外等候10秒钟，倾听房间内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
开门
拿出钥匙开房门，手不离把手，将房门打开15公分左右。
报身份：“您好，服务员”。
将房门打开，注意不要猛烈推门。
(如发现客人正在休息，应马上退出，并轻轻把门关上。
如果客人在房间，应问候客人，征求客人同意后，进行工作。)
进入房间
插房卡取电
在客房清洁报表上记录进房房态和时间。
开窗通风
将窗帘全部打开，并开窗通风换气。
撤除房间布草
必须撤除房间所有客用布草。
(床单、被套、枕套、面巾、浴巾、地巾)
巡视检查
检查所有照明灯具，检查是否完好有效。
巡视和检查房间设施，及时报修损坏的设备设施，并在清洁报表内记录。
发现遗留物品应立即上报并做好记录，请参照遗留物品处理程序。
检查电视机，使用遥控器关闭电源。
调整空调温度设定，夏季26度、冬季20度，并且关闭。
清洁垃圾
将房内垃圾桶及烟缸拿出倾倒。
倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。包括卫生间内垃圾。
擦净垃圾桶，套上新的垃圾袋。
