销售技巧和话术语录

1. 推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备

2.掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

3.推销自己比推销产品更重要。

4.说服是信心的传递，情绪的转移。

5.什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。

6.客户买的永远是一种情绪，一种气氛。

7.销售就是贩卖情绪。

8.卖产品不如卖自己。

9.推销的成败与事前的准备成正比。

10.随时随地搜集相关行业的情报。

11.对你所从事的行业要无所不知。

12. 大客户买的是态度。

13.多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

14.要想获得什么，就看你付出的是什么。

15.你到底真正卖的是什么。

16.只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

17.你必须知道顾客真正要的是什么。

18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。

19.了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。

20.百分之一百地相信自己所推广的产品。

21.顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

22.客户能上门约见你，就成功了一半。

23.你要告诉顾客所有需要知道的事情。

24.永远坐在顾客的左边。

25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

26.永远以赞美对方为开场白。

27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。

28. 见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

29.推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

30.不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

31.你的紧张会影响到你的顾客。

32.你的自信也会影响你的顾客。

33.销售就是帮助顾客解决问题。

34.每一天都要提升你的销售技巧。

35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

36.要销售，就要销售结果，不要卖充分；要讲，就要讲故事，不要说理论。

37.哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。

38.要随时保持微笑。

39.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

40.服务胜于销售。

41. 不断地销售、销售再销售。

42.每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

43.报酬不够就是能力不够。

44.要定期，而且持续不断的与顾客联络。

45.背对客户也要100%地对客户尊敬。

46.要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

47.业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。

48.要想超过谁，就比他更努力4倍。

49.只要凡事认真，业绩就会好起来。

50.顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。

51. 我随时关注顾客的需要和他的问题。

52.服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。

53. 我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。

54.我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

55. 具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。

56.一个人之所以成功，因为他服务队人数比较多，想要更成功，一定要服务更多的人。

57.顾客不买产品时，依然要给顾客提供资讯。

58.任何服务都需要大量推广、大量推销。

59.顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。

60.我热爱我的产品。

61.要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。

62.一定要比你的竞争对手更努力。

63.每一个成功的人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。

64. 我相信自己一定会成功。

65.我不断地提供物超所值的服务。

66.每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

67.所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

68.我每天不断地销售产品给大量的顾客。

69.每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

70.不只做售后服务，更要做售前服务。

71.所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜欢我。

72.我每天都有大量的潜在顾客想要熟悉我。

73.我的服务永远是同行业中最好的一位。

74.言行一致是给他人信心的保证。

75.我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。

76. 服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

77.我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。

1.遇到顾客抱怨时的销售术语：

应先将顾客引到一边，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。

1. 顾客抱怨买不到需要的化妆品时：

向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给您一个新的建议好吗？”或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您。”

2. 不知如何回答顾客的询问、或对答案没有把握时：

决不可回答“不知道“就回答”对不起，请您稍等一下，我请店长（或其他有经验的主管、美容导师）来为您解说。

4.顾客询问产品的功效、真伪时：

以肯定确认的态度告诉顾客“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退货或换货。请稍等，我帮您请美容师再为您讲一下使用方法及应注意问题，好吗？

3. 顾客要求包装所购买的化妆品时：

微笑的告诉顾客：“好的，请麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。”

4. 当顾客询问优惠服务及促销活动内容时：

应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。”

服务禁语

1.有损顾客自尊心、人格的话不讲！

2.埋怨、责怪顾客的话不讲！

3.粗话、脏话不讲！

4.无理、讽刺、挖苦的话不讲！

5.工作期间一律使用普通话，禁止使用地方言语！

想请教做过印刷的高人!帮我组织一下推销话术！我是印刷厂的一名业务员！

你可以这样去进行。 xxx老板上午好，我是xxx印刷有限公司的业务代表我姓付，叫付xxx请问老板你贵姓。xxx总你们xxx广告设计公司我早就久仰大名今天终于难得一见啊， 你们公司主要是做xxxx等的设计制作是吧我们是您们的下游企业，我们负责印刷把设计师最想传达给客户的思想用纸张印刷出来交给客户看。 xxx总，我们印刷厂采用的是xxxx印刷机，xxxxxx大的印刷尺寸，适合印刷xxxxx什么等等设计品，价格也很实惠，（具体的价格怎么形容你们价格实惠，在此我不建议业务员夸大其词的吹嘘自己公司）xxx总你看您们公司的这些作品愿意考虑我们交给我们印刷吗？ (当然的，我们在去某家设计公司前得对他有一定的了解，那年成立的，有多少人，主要做什么设计之类的，就算你没有提前了解他们公司里看到他们的名字也应该明白是做什么的。等等，主要是增加客户的认同感

销售员如何优化销售技巧

销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战 经验 的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么销售员如何优化 销售技巧 呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

第一，不断地找更合适的电话销售人员

不断地招聘，弄的老员工人心惶惶，因为人头数目是被集团人力资源控制的。如果进来一个新人，那就意味着要淘汰一位老人。谁不担心自己的饭碗呢?而在电视购物行业，由于前端的电视 广告 活动在开发客户方面起到的作用非常大，对于人员流失的影响，没有依靠直邮和人员沟通的销售方式那么大。所以照搬原来行业的经验，并非解决的正道。

第二，不断地策划新的促销和市场活动

不断的策化新的市场活动，出发点是好的，但如果执行不力，没有耐心，你怎么能判断活动是否有效呢?这一点，和电视购物完全不同。电视购物的一个很大特点就是刺激客户的第一反映，利用时间的紧迫性要求客户下单。所以在市场活动方面经常变化是必须的。而在依靠直邮和人员的电话行销中，市场活动的起效有一定的迟滞时间。所以一般应提前准备，并且一旦执行，不能随便更动。一般遇到这样的情况，应使销售人员在前段发力，而不能养成销售人员动不动就怀疑公司策略是否正确。

第三，在保证企业数据准确率达到70%的前提下，继续增大直邮的发行数量

增加直邮的发行量是最容易，也是加大成本的做法。在目前提倡“紧衣缩食”的经济背景下，恐怕不得长久。一方面要增大数据的购买和清洗的成本，另一方面也增大邮寄和印刷的成本。而且，一般这样做最直接的作用是增加品牌的知名度，是个比较长线的操作手法，短期内很难起到很好的作用。

话术在电话行销中的重要性不用多说。如果说公司一切的策略与产品都要靠销售人员去执行，那么电话销售人员脱口而出的话术(或叫脚本)就是最直接的产品表现形式。

一般来说，“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果

第一层含义：“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。

第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的话述，更好点的，在每句话的旁边写出应用的技巧，以帮助新手很快地掌握技巧。

一般电话销售的流程包括：1、开场白;2、产品说明;3、异议处理;4、刺激欲望;5、促成等;James团队所应用的话述目前停留在这个层次上。

第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。我常对我的学员说，你就算把公司给你的“话述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善销售人员的话术，提高销售效率，进而激发销售的信念。那么，就一定要好好探讨到底应该说什么话，以及为什么要说这样的话。

第一步：分析产品线的价值属性

不论你通过电话销售任何产品，对于每一个企业来说，都要分析产品线的价值属性，即产品卖出去会给企业带来的价值贡献。

第二步：明确电话销售的产品重点

如果你要设计一本目录是给电话销售使用的。那么，毫无疑问，你在电话目录上的产品都应该是适合电话 渠道 的产品。像一些需要定制的家具，大型的机器设备。由于要求复杂，金额大。需要上门面谈才有可能洽谈成功的，那就不适合在这个渠道来展示。

第三步：明确引导客户的产品销售思路，变被动为主动

明确了各条产品线的价值和适合电话销售的产品重点，让每个销售知道卖什么产品对公司有较大的贡献，再设计侧重高毛利产品为中心的激励制度加以配合，使企业与员工达成共识。

其次，确立后续产品推荐类别，如果客户觉得你的“敲门砖”有价值之后，不要停。要乘胜追击。利用其对你交流的好感继续推荐产品，但产品要有推荐的优先顺序。最后，每类产品之间要设计过渡和串联的 方法 。

由于客户购买周期达到一定程度，客户会出现新客户、二次开发和老客户之分，另外，为了完成公司下达的扩大客户单次购买量和重复购买率的业绩目标。所以面对每种不同状态的客户，面对不同的销售目标，销售话术又要有所差别。在这三步做好的前提下，话术的整理和调整，以及根据市场的变化及时修订才有作用。

印刷油墨业务员该怎么做？？

先对自己产品的了解，也就是你的产品优势在哪里，再找客户，你网上找有什么用，去外面跑跑。多留意一下，外面不是有印刷材料的商铺吗？找他们合作，或者直接到人家厂里去找他们合作

怎样提高销售技巧？

提高自己的销售技巧的办法如下：

1、要明白自己所销售的产品，最少总结出基于其他同类产品的三条优势。

2、你要足够对你的产品有信心，如果对产品没有信心，销售技巧是徒有其表。

3、应该从充分的准备，了解客户需求，突出产品优势，打消客户疑虑这几个流程入手，做好每个环节。

4、对于公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼、采取相应对策。

5、客户服务：客户买不买没关系，客户没有义务买你的产品，心态上要放平稳，对任何客户都要理解，礼貌，真诚，提供你所说的和实际产品相对应的好的产品。