一、电话销售回访有哪些技巧
很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么电话销售回访有哪些技巧呢?下面,就随我一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
电话销售回访的技巧一、了解自己
每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。
电话销售回访的技巧二、礼貌用语
电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者 拜访 。
电话销售回访的技巧三、加强亲和力
第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
电话销售回访的技巧四、转移话题
如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。
电话销售回访的技巧五、电话接通后的话术技巧
1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。
电话销售回访的技巧六、每次通话做好说细的记录
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
二、电话销售的技巧和话术
电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。下面是我帮大家整理的电话销售的技巧和话术集锦,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
电话销售的技巧和话术 1
1、其实做电话销售最主要的还是大胆,不要听到客户的声音就变得胆怯了,有礼貌的“您好”是最基本的话语,销售必不可少的礼貌,跟客户交谈时谨记做好记录。
2、打电话时第一句肯定是问好然后介绍自己,要清楚的用一句话就让对方知道你是做什么的,例如:先生女士您好,我这边是xx公司的小x。
3、介绍完自己如果明显感到客户不想继续聊下去了,我们可以稍微转变一下话题,切记不能心急进入主题,否则客户会把电话挂得更快。
4、推销自己公司的产品要底气十足,气场稳定,千万不要被客户严厉追问几句就怕了,自己推销的产品自己都不相信就不要指望能成交别人了,这是最重要的一点。
电话销售的技巧和话术 2
第1点:必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
第2点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
第3点:电话目的明确。
我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的'性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
第4点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
第5点:做好电话登记工作,即时跟进。
电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。
三、须注意的7个电话销售技巧和话术
须注意的7个电话销售技巧和话术
须注意的7个电话销售技巧和话术,现在很多人在做电话销售的工作,因为这个工作不用出去跑业务,只需要在电话里和客户沟通,但是想要成单是需要很多的技巧和话术的,下面就为大家分享须注意的7个电话销售技巧和话术。
须注意的7个电话销售技巧和话术1
第一:必须时刻拥有良好的心态
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的,许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山,被压得喘不过气来。所以心态要好,不管在任何时候,不妥协,阳光总在风雨后,没有过不去的门槛。这是最基本的技巧。
第二:学会随时利用资源
电话销售永远不是孤军奋战,身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军,取得战役的胜利,而不仅仅是某个战斗。
形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意,电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上,在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效,更准确。
而资源不仅仅来源于公司内部,客户的介绍,身边的朋友介绍,网上学习。,等等,有诸多资源等着我们去利用。
第三:多去创造客户体验
电话销售代表是企业的窗口,从客户的体验中了解客户需求,提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息,指导产品研发,市场策略。
只有了解尽量多的客户信息,才能有针对地开展销售。电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器,那么这一点是提升自身价值,提高营业额和利润的杀手锏。
第四:有效的管理自己的时间
人们常说,平等是相对的,不平等是绝对的。但时间是个例外,它对每个人都是公平的。
因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排,并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点,下午3点至4点半是工作密集时间,在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急,必要时候说“不”。
第五:用诚信来进行销售
诚信销售是长久之道。有些销售员在销售任务的压力下,没有用合理化的销售技巧,为了赢得定单而忽略了诚信
但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素,为了眼前的小利益,最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系,更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻,丢了西瓜。
第六:要有销售策略
孙子兵法说“上兵伐谋”,是指谋略在兵法中是上上策,同样,策略在销售中也是至关重要的。
在不损害客户及自身利益的基础上,在销售中合理合法地采取灵活的策略,以取客户所好,事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先,不无道理。
第七:沟通表达要自然
很多人认为销售就一定要口才好,口才这个东西不是随口编来的,而是根据客户的疑问,给出最合适,最舒服的一种正确传递。信口开河,让客户讨厌。沟通到客户心坎里,客户才会买你的单。
不管做哪一行,讲诚信是关键,开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的,但是人是活的,如果你想成功,就要不断学习。和总结电话销售技巧和话术,任重而道远。
须注意的7个电话销售技巧和话术2
帮助顾客挑选
许多顾客即使有意购买,也不喜欢迅速购买,她总要东挑西拣,在产品的颜色、味道、包装、规格上不停地打转,下不了决心。
这时,美容师就要改变策略,暂时不谈购买的问题,转而热情地帮对方挑颜色、味道、规格等,一旦上述问题解决,你就成功成交这笔生意。
美容师:王小姐,这个套餐是店里最优惠的,性价比最高。我就帮你办这个吧!
利用“怕买不到”的心理
人们对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。美容师可利用这种 “怕买不到” 的心理,来促成订单。
美容师:王小姐,今天是我们美容院促销期,过了促销期就没有折扣了。
美容师:王小姐,这种洗面奶销得很好,今天早上还有顾客买了几支送给别的朋友,现在还剩下这两支,你来之前还有一个熟客打电话让我留一支给她,你如果决定了,这支就给您。
先买一点试用看看
如果顾客想在你的美容院做护理或买产品,可又有一点下不决心,这时你可建议对方先做一次试试看或买一点试用看看。
只要对你们的治疗或产品有信心, 然而对方试用满意之后,就可能会继续消费。
美容师:王小姐,你可先做一次护理,看看效果和感觉。我们有一些顾客刚开始也是这样的,但试完后,她感觉很舒服,就包了半年卡。
美容师:王小姐,你可先买一支试用一下,我们有些顾客刚开始给她介绍时,也是有点信心不足。但用过后,都说好,还带朋友来买。
快刀斩乱麻法
在尝试几种技巧后,都不能打动对方时,你就得使出杀手锏,快刀斩乱麻,直接要求顾客购买,这种方式多用在犹豫不决的顾客身上。
美容师:王小姐,给你介绍了半天,不用犹豫了,拿一支回去用,我的介绍是不会错的。
拜师学艺,态度谦虚
在你费尽口舌使出浑身解数都无效,眼看顾客放弃消费不妨试探另外一种方法。
美容师:王小姐,这个套餐是店里最优惠的,性价比最高。我就帮你办这个吧!
美容师:王小姐,虽然我知道这个护理程序或产品非常合适您使用,可能我的能力太差,无法打动您,我认输了。
不过在您离开之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?
像这种谦虚的话语, 不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会决定消费。
优待法
此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易,是不得已而为之的,对节俭型顾客或爱占便宜的顾客,这种方法是很好使用的。
但要注意尺度,不要随便给折扣,如果太随便的话,顾客就会得寸进尺。
美容师:王小姐,我们平时做护理或销售产品是真的'没有任何折扣,只有在美容院做促销活动才行。
这样好不好,王小姐我也看出你很想做这套护理或购买产品,你又是第一次来我们店里,我向老板请示,不过您一定要买的情况下,我再去问。免得问了老板你又不要,我很难做的。
美容师:王小姐,这样好不好,如果你今天做这套护理,我们就合送给您一样小礼物,以示感谢……
情景描述法
我们也可采用情景描述法,来促成销售。即通过语言在顾客脑海中形成一幅图案,使她感受到用后的效果。
美容师:王小姐,您做了这套护理,您的皮肤会更加细腻、肤色也会比现在好看。
当您的朋友见到您都会问,您最近的肤色为什么会这么好看,一定会让您把诀窍说出来,到时候王小姐可要多替我们宣传一下……
须注意的7个电话销售技巧和话术3
一、拨打电话前的准备
不是一上来就开始拨号打电话的,做啥事都有个准备。
1、查信息:
a. 在打电话之前要通过百度和天眼,查一下客户信息,比如:客户行业,经营范围,注册资金,法定代表人
b. 看一下以往商务记录,掌握更多客户信息,比如:客户脾气好不好,所在公司情况,
2、做计划:
打之前要先想好自己要问什么问题,使用什么套路,电话过程的整体框架是什么。
二、拨打电话中的注意点
记住:全程要有礼貌,千万别紧张!
1、言语用词
开头语:比如:“某某先生您好,打扰您一下... ”
结束语:比如:”好的,谢谢您,耽搁您了.....“
例如:我们把自己身份扮成技术咨询顾问,打电话是为了对你做个回访,不要一下子就来一句您有某某的需求吗?这时候客户多数会挂电话,尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。
记住,千万不能和客户说的三句话:
① ”不知道不清楚”,证明你对公司不够了解,顾客会对你失去依赖
② “我只是打工的”,会让顾客觉得你说的东西没有保障
③“ 这个价格不可能”,会让你失去潜在客户,应该让顾客感到产品的性价比(找领导争取等等,委婉拒绝)
2、和客户聊什么?(切入点)
① 聊工作:是否还在做某某工作
② 聊过往:切记要让客户做选择题,而不是做问答题
③ 聊动机:为了解决什么问题,现在还面临吗?
④ 挖痛点:有没有遇到其他问题
⑤ 确定需求:最后要引导客户明确出他的需求和预期
3、如何为打下一次电话埋下伏笔
留作业:让客户试用/体验产品,如果客户不想,或者客户就是懒,那么你可以:
① 视频远程演示、发图片/视频
② 如果客户距离不是很远,或者客户意向比较高,那么就说我去找您,现场沟通
③ 硬约,电话结束时,就说我们下一次什么时候方便,我再联系您
4、控制时间
在打电话的过程中,如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣,客户可能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。
所以,最好是尽早把关于客户利益的事情提出来,把握好时间,同时也要维持良好的双向沟通模式。
小贴士:(加微信)
① 在最后记得加客户微信,给客户发资料
② 遇到愿意说话的就多聊聊,遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信
三、电话结束后(要增加和客户的互动性)
1、建立客户档案
将客户信息记录在CRM系统中,便于下一步跟进。
2、客户分组,及时跟进
根据客户意向情况进行分组,如潜在,跟进,机会,合作等,记录在CRM系统中,确定跟进优先级,通过日历提醒尽快做下一步跟进沟通。
3、跟踪商机,最终成单
对客户进行进一步争取,在CRM系统中记录跟进情况,挖掘商机,实时跟踪,争取成单。
小贴士:
① 及时交流:时不时发朋友圈,发一些关于产品的资讯/活动等等,做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论,拉近和客户的距离
② 问候祝福:逢年过节给客户发一下祝福语,特别重要的客户别群发,除此以外可以打电话问候一下
四、还有一些可以提升你的电话沟通技巧:
① 学习。:多注意别人是怎么打电话的,模仿是最好的学习。
② 整理:将自己的话术整理成文档,每次只需按照套路沟通即可
③ 自检:通话时可以进行录音,自己再听听,或者让别人听听给你提提意见。
④ 练习。:“实践出新知”这是最重要的,找到问题的答案了,并不代表你会说,要找主管或者同时去做电话练习。或者面对面练习。话术,知道熟悉掌握了为止。
五、想要销售成功,一定要记住:
① 了解需求:一开始不要急卖产品,先要了解客户的需求(痛点==商机)
② 吸引注意:让客户亲身体验,吸引客户的注意,等于掌握他们的情感
③ 态度要好:大客户买的更多是态度,不论你推销的是什么产品,最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她
④ 坚持到最后:即使客户拒绝你,依旧要将你的服务做到最好。(不要被投诉)
四、回访客户话术技巧
一、清晰的表达
吐词清晰,语速合适,能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话,语速太快容易造成顾客听不清楚。一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。
二、带笑的声音
接到陌生电话时,潜意识里,我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑,听筒另一边的顾客即使没有看见,也同样可以感觉得到。因此,客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的,也是最具感染力的。
三、充满情感的语言
同样的话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。
四、亲切自然的语调
要杜绝产生不耐烦的语气,一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然,平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话,缺少变化,不但自己回访起来没精打彩,客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流,我们同样可以帮助他。
五、控制谈话的节奏
客服人员应该做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏,而且最好能有技巧的对客户发问,从他们的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来,从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
六、恰到好处的音量
音量不宜过大,要适中。
七、专业、自信
俗话说:“行家里手一出手,就知有没有。”一名客服人员是否对自己公司的产品熟悉,在通电话时,语言表达是否专业,发音是否专业,处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。客服人员的工作表现孰优孰劣,是否具备良好的专业素质将会起到很关键的作用。
八、交流的简洁
每次打电话之前,将客户的资料先快速浏览一下,根据资料来整理出自己的思路,然后在打电话时自己就会胸有成竹,简单明了;相反,如果没有一个清晰的思路,想起什么就说什么,就会让对方觉得你说话罗里八嗦,没有条理,拒访是很必然了。
五、电话客服的技巧和话术
做电话销售一定要事先做准备,不准备就准备失败。比如,看出有客户表现出抵触情绪,此时一定要事先做好话术的锤炼,等事情发生时,便能从容面对,嬉笑中化解危机,既不伤客户面子,又能保证我们的自尊,不至于因话术不精,而导致合作搁浅。
电话销售做好这18个话术技巧
一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯)。
二、拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚。
艾盟赢销
三、开门见山,直截了当,切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时,你拐弯抹角耽误人家时间,会引来反感。
四、不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌。
五、拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非。
六、讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力。
七、听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛。
艾盟赢销
八、绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处。
九、约访电话,切忌一次拨打电话详谈产品内容。
十、称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好。
十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意,可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。
艾盟赢销
十二、尽量少用专业术语,甲“嗯、这个、那么”等。
十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒。
十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址,以便顾客跟你随时联系。
十五、如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话。
十六、一件事可以通过见面解决,也可通过打电话解决,应选择打电话。
十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。
十八、不要以找某某经理(指你自己瞎编的某个姓)为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理,一旦戳穿,立刻就不会信任你,可能还会骂你个狗血淋头,因为你耽误了人家的时间。
六、电话销售话术与技巧
电话销售话术与技巧:
1、电话销售技巧和话术第1要点:必须清楚你的电话是打给准的。我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、电话销售技巧和话术第2要点:语气要平稳,吐宁要清晰,语言要简洁。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话,电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
3、电话销售技巧和话术第3要点:电话目的明确。
4、电话销售技巧和话术第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、电话销售技巧和话术第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不问断的跟进。还要敢于让客户下单。