一、须注意的7个电话销售技巧和话术
须注意的7个电话销售技巧和话术
须注意的7个电话销售技巧和话术，现在很多人在做电话销售的工作，因为这个工作不用出去跑业务，只需要在电话里和客户沟通，但是想要成单是需要很多的技巧和话术的，下面就为大家分享须注意的7个电话销售技巧和话术
须注意的7个电话销售技巧和话术1
第一：必须时刻拥有良好的心态
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。所以心态要好，不管在任何时候，不妥协，阳光总在风雨后，没有过不去的门槛。这是最基本的技巧。
第二：学会随时利用资源
电话销售永远不是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。
形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。
而资源不仅仅来源于公司内部，客户的介绍，身边的朋友介绍，网上学习。，等等，有诸多资源等着我们去利用。
第三：多去创造客户体验
电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。
只有了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。
第四：有效的管理自己的时间
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。
因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。
第五：用诚信来进行销售
诚信销售是长久之道。有些销售员在销售任务的压力下，没有用合理化的销售技巧，为了赢得定单而忽略了诚信
但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。
第六：要有销售策略
孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。
在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。
第七：沟通表达要自然
很多人认为销售就一定要口才好，口才这个东西不是随口编来的，而是根据客户的疑问，给出最合适，最舒服的一种正确传递。信口开河，让客户讨厌。沟通到客户心坎里，客户才会买你的单。
不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习。和总结电话销售技巧和话术，任重而道远。
须注意的7个电话销售技巧和话术2
帮助顾客挑选
许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速购买，她总要东挑西拣，在产品的颜色、味道、包装、规格上不停地打转，下不了决心。
这时，美容师就要改变策略，暂时不谈购买的问题，转而热情地帮对方挑颜色、味道、规格等，一旦上述问题解决，你就成功成交这笔生意。
美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!
利用“怕买不到”的心理
人们对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。美容师可利用这种 “怕买不到” 的心理，来促成订单。
美容师：王小姐，今天是我们美容院促销期，过了促销期就没有折扣了。
美容师：王小姐，这种洗面奶销得很好，今天早上还有顾客买了几支送给别的朋友，现在还剩下这两支，你来之前还有一个熟客打电话让我留一支给她，你如果决定了，这支就给您。
先买一点试用看看
如果顾客想在你的美容院做护理或买产品，可又有一点下不决心，这时你可建议对方先做一次试试看或买一点试用看看。
只要对你们的治疗或产品有信心， 然而对方试用满意之后，就可能会继续消费。
美容师：王小姐，你可先做一次护理，看看效果和感觉。我们有一些顾客刚开始也是这样的，但试完后，她感觉很舒服，就包了半年卡。
美容师：王小姐，你可先买一支试用一下，我们有些顾客刚开始给她介绍时，也是有点信心不足。但用过后，都说好，还带朋友来买。
快刀斩乱麻法
在尝试几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求顾客购买，这种方式多用在犹豫不决的顾客身上。
美容师：王小姐，给你介绍了半天，不用犹豫了，拿一支回去用，我的介绍是不会错的。
拜师学艺，态度谦虚
在你费尽口舌使出浑身解数都无效，眼看顾客放弃消费不妨试探另外一种方法。
美容师：王小姐，这个套餐是店里最优惠的，性价比最高。我就帮你办这个吧!
美容师：王小姐，虽然我知道这个护理程序或产品非常合适您使用，可能我的能力太差，无法打动您，我认输了。
不过在您离开之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?
像这种谦虚的话语, 不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消彼此之间的对抗情绪。她会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会决定消费。
优待法
此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易，是不得已而为之的，对节俭型顾客或爱占便宜的顾客，这种方法是很好使用的。
但要注意尺度，不要随便给折扣，如果太随便的话，顾客就会得寸进尺。
美容师：王小姐，我们平时做护理或销售产品是真的'没有任何折扣，只有在美容院做促销活动才行。
这样好不好，王小姐我也看出你很想做这套护理或购买产品，你又是第一次来我们店里，我向老板请示，不过您一定要买的情况下，我再去问。免得问了老板你又不要，我很难做的。
美容师：王小姐，这样好不好，如果你今天做这套护理，我们就合送给您一样小礼物，以示感谢……
情景描述法
我们也可采用情景描述法，来促成销售。即通过语言在顾客脑海中形成一幅图案，使她感受到用后的效果。
美容师：王小姐，您做了这套护理，您的皮肤会更加细腻、肤色也会比现在好看。
当您的朋友见到您都会问，您最近的肤色为什么会这么好看，一定会让您把诀窍说出来，到时候王小姐可要多替我们宣传一下……
须注意的7个电话销售技巧和话术3
一、拨打电话前的准备
不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。
1、查信息：
a. 在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人
b. 看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司情况，
2、做计划：
打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是什么。
二、拨打电话中的注意点
记住：全程要有礼貌，千万别紧张！
1、言语用词
开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下... ”
结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了.....“
例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不要一下子就来一句您有某某的需求吗？这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。
记住，千万不能和客户说的三句话：
① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖
② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障
③“ 这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝）
2、和客户聊什么？（切入点）
① 聊工作：是否还在做某某工作
② 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题
③ 聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？
④ 挖痛点：有没有遇到其他问题
⑤ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期
3、如何为打下一次电话埋下伏笔
留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你可以：
① 视频远程演示、发图片/视频
② 如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现场沟通
③ 硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您
4、控制时间
在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
所以，最好是尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，同时也要维持良好的双向沟通模式。
小贴士：（加微信）
① 在最后记得加客户微信，给客户发资料
② 遇到愿意说话的就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信
三、电话结束后（要增加和客户的互动性）
1、建立客户档案
将客户信息记录在CRM系统中，便于下一步跟进。
2、客户分组，及时跟进
根据客户意向情况进行分组，如潜在，跟进，机会，合作等，记录在CRM系统中，确定跟进优先级，通过日历提醒尽快做下一步跟进沟通。
3、跟踪商机，最终成单
对客户进行进一步争取，在CRM系统中记录跟进情况，挖掘商机，实时跟踪，争取成单。
小贴士：
① 及时交流：时不时发朋友圈，发一些关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论，拉近和客户的距离
② 问候祝福：逢年过节给客户发一下祝福语，特别重要的客户别群发，除此以外可以打电话问候一下
四、还有一些可以提升你的电话沟通技巧：
① 学习。：多注意别人是怎么打电话的，模仿是最好的学习。
② 整理：将自己的话术整理成文档，每次只需按照套路沟通即可
③ 自检：通话时可以进行录音，自己再听听，或者让别人听听给你提提意见。
④ 练习。：“实践出新知”这是最重要的，找到问题的答案了，并不代表你会说，要找主管或者同时去做电话练习。或者面对面练习。话术，知道熟悉掌握了为止。
五、想要销售成功，一定要记住：
① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机）
② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感
③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她
④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉）
二、电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术模板大全
电话销售技巧和话术模板大全，想要成为一名优秀的电话销售需要经历打磨，要摸清销售行业的整体套路，首先就要引起客户的兴趣，才会有下一步的进展，下面就由我带大家去解下电话销售技巧和话术模板大全，一起来看看吧。
电话销售技巧和话术1
第一章 开场之前，电话销售人员要这样准备
实战情景1 我是谁，我的产品是什么
实战情景2 详细划分客户类型，找到目标客户
第二章 说好开场白，让客户握紧电话筒
实战情景3 怎样顺利开场，做有效的自我介绍
实战情景4 接电话的不是关键联系人时，怎样处理
实战情景5 如何绕过前台或总机的阻拦
第三章 客户拒绝继续交谈时，应该怎样处理
实战情景6 客户说自己很忙时，如何处理
实战情景7 客户说先发份传真或邮件看看，再考虑考虑时，如何应对
实战情景8 客户开口就以“没有兴趣”或“现在不需要”拒绝时，如何处理
第四章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣
实战情景9 怎样语出惊人，开场就引发客户的好奇心
实战情景10 怎样用利益抓住客户的注意力
实战情景11 怎样用敏感的话题，来触动客户的'软肋
第五章 怎样用同理心赢得客户的好感和信任
实战情景12 怎样用提问获得客户的好感
实战情景13 怎样引起客户同理心的共鸣
实战情景14 怎样把优惠、礼品的力量发挥到最佳
实战情景15 怎样用好话拉近和客户的距离
实战情景16 怎样让客户信任你的专业能力
第六章 怎样推客户一把，让他下决心成交
实战情景17 客户对公司或产品有顾虑时，怎样应对
实战情景18 客户对价格有异议时，怎样处理
实战情景19 当客户犹豫不决时，怎样打消他的顾虑
第七章 怎样进行电话邀约，让客户无法拒绝
实战情景20 怎样按部就班，成功约见客户
实战情景21 怎样避免这些约见禁句
第八章 怎样接听求购电话，抓住送上门来的机会
实战情景22 接听求购电话，怎样快速了解客户基本资料
实战情景23 接听求购电话，怎样深度发掘客户的需求
实战情景24 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案
第九章 如何维护“打”出来的交情，跟进客户及处理投诉
实战情景25 成交不算完，售后很关键
实战情景26 消除客户不满，有效处理客户投诉
电话销售技巧和话术2
电话销售话术与技巧案例一：
小A同学就职于一个家庭式中央空调销售公司，就是给豪宅卖家庭用的中央空调，现在公司采用装修设计师推荐模式，但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了，设计师一听到电话，或说有合作，或说没空，或直接挂断。
话术是：“王先生您好，我是××中央空调公司的小A，有装修师傅推荐您，说您设计水平很高，我想要是今后有客户做装修，那看看咱们哥俩能否合作一把啊……”
请大家看上面的话术，虽然报了自己的身份，我是××中央空调公司的小A，但我没有强调要合作中央空调项目，话术落脚点是我要给他介绍客户，今后大家一起赚钱。这就是在强调客户的利益，客户只有听到自己有利益，才愿意和咱们交往。
现在设计师不想认识我吗？哪位设计师不希望朋友给他介绍客户呢？他们还会直接挂断电话吗？
电话的话术中，照顾客户利益说法有很多，比如，同行都用了，收益很好；再比如，这是行业发展趋势，能帮助您公司节约多少成本；再比如，多一个选择，充当咱们甲方的价格磨刀石……
电话销售话术与技巧案例二：
小K同学说，现在手里有一批客户电话，邀约话术是：针对咱们小区户型利弊等相关问题，公司周末特举办一场家装咨询会，届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见，您看您是上午或下午什么时候方便参加呢？
小K同学的电话话术，给客户什么利益承诺了？也就是说，客户听完他的电话，没感觉得到什么好处，没有好处他们就要秒挂电话……
我的话术是：咱们小区户型有弊端，公司周末举办一场家装咨询会，优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月，将一对一免费为您提供参考意见，多一个想法多一条建议，多了解家装行情，都是您满满的收获，每一分钟交流都是有价值的，不知您是上午或下午参加呢？
三、电话销售话术资料和电话销售话术的视频教程有吗？
对于电话销售话术资料和电话销售话术的视频教程有吗？；
我学习后总结：电话销售技巧和话术中常见的10大话术技巧
1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?
2：“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧和话术：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
3：“我没钱!”
电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?
4：“您只是在浪费您的时间!”
电话销售技巧和话术：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?
(衔接下面一个回答)
5：“我对你们;服务没兴趣!”
电话销售技巧和话术：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)
6：“我很忙!”
电话销售技巧和话术：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“这段时间我一直忙，下个季度吧。”
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
7：“我真的没有时间。”
电话销售技巧和话术：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
8：“你这是在浪费我的时间。”
电话销售技巧和话术：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执” 中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9：“你就在电话里说吧。”
电话销售技巧和话术：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?
10：“我不需要。”
电话销售技巧和话术：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
总结
最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧和话术，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。
参考：杜云绝对成交生官网┛︸▕︷♂。ceo
四、电话销售话术及技巧
在现代化社会过程中，电话已然成为一种快捷、方便、经济的通讯工具，电话销售作为一种销售方式也日益被广泛应用。作为一名电话销售员，需要掌握些什么样的销售话术和技巧呢?下面就是我给大家整理的电话销售话术及技巧，希望对你有用!
5个电话 销售技巧
电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以 总结 ，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
“八大”经典电话销售话术
电话销售话术一:"不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎么办?
电话销售员话术:
××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出.
最近很多人都谈到市场不景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?
因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础.他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战.所以他们做出购买决策而成功了.当然他们也必须要做这样的决定.
××先生(小姐),你现在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?
电话销售话术二:"我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?
电话销售员话术:
××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗?
我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗?
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?
电话销售话术三:"不在预算内"成交法
当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?
电话销售员话术:
××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算.
预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗?
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算?
电话销售话术四:"鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?
电话销售员话术:
美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大.
现在我们讨论的不就是一项决定吗?
假如你说"是",那会如何?
假如你说"不是",没有任何事情会改变,明天将会跟今天一样.
假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处,你说是吗?
电话销售话术五:"杀价顾客"成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办?
电话销售员话术:
××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在选择一样产品时,他会注意三件事:
1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格.
但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客.
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样.
所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢?
所以有时候我们多投资一点,能得到你真正想要的东西还是蛮值得的,你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)
电话销售话术六:"NOCLOSE"成交法
当顾客因为某些问题,对你习惯说:"NOCLOSE",你该怎么办?
电话销售员话术:
××先生(小姐),在生活当中,有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品.
当然,你可以对所有推销员说"不".在我的行业,我的 经验 告诉我一个无法抗拒的事实,没有人会向我说"不",当顾客对我说"不"的时候,他不是向我说的,他们是向自己未来的幸福和快乐说"不".
今天如果你有一项产品,顾客也真的很想拥有它,你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不"呢?
所以今天我也不会让你对我说"不"!
电话销售话术七:不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰,感觉价格太高,仍有一定的抗拒点时,你怎么办?
销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久,你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱?
顾客:1000万!
销售员:未来5年多赚1000万,那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?
顾客:××?(10万)
销售员:假如不用10万,我们只要5万呢?假如不用5万,只需1万?不需1万,只需4000元?如果现在报名,我们只需要2000元你认为怎么样呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投资0、3元.0.3元/天,如果你连0.3元/天都没有办法投资,你就更应该来上课了,您同意吗?
电话销售话术八:"经济的真理"成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品,而你的产品价格不能商量,怎么办?
电话销售员话术:
××先生(小姐),有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的,对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱,但是有时候投资太少,也有它的问题.投资太多,最多你损失了一些钱,但投资太少,你损失的可就更多了,因为你买的产品不能带给你预期的满足.
这个世界上,我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品,这是经济社会的真理,在购买任何产品时,有时多投资一点,也是很值得的,对吗?
假如你同意我的看法,为什么不多投资一点,选择品质,比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的.当你选择较好的产品所带来的好处和满足时,价格就已经不很重要了,你说是不是呢?
电话销售追踪客户的技巧
一、电话追踪的误区
1. 自以为客户追踪效果不大(想买自然会来);
2. 认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销;
3. 反正已经买过房，追踪不追踪无所谓;
4. 现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。
二、电话追踪的作用
1. 及时解决客户异议;
2. 加深客户对楼盘的印象;
3. 加速客户成交的速度;
4. 有利于客户渗透客户。
三、没有购买的客户追踪技巧
➤第一步：客户分类，根据客户成交的可能性，将其分类为：
A类： 很有希望
B类：有希望
C类：一般
D类：希望渺茫
➤第二步：分析客户当时没有下定的原因
常见有以下几种：
1. 意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何?”
2. 嫌价格高，分析原因
3. 户型不满意，请工程部，做适度的修改，请您看一下?
4. 想要的楼层已卖完。( 其它 楼层，同等价格)
5. 对周边配套不满意，小孩子上学不方便的(介绍其它楼盘)生活环境更重要。
6. 买房想带户口
7. 有房子不急，等等再说。(现在买有什么好处)
8. 销控未做好，导致客户流失
9. 两人同时接待一客户，口径不统一，未定。
10. 想要折扣，找领导的(不知您 房子卖的快，保留不住)
11. 想比较，比较，再看看的。(考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么?)
12. 安全问题。(也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安 措施 十分紧密，你可以高枕无虑)。
➤第三步：针对原因，事先想好理由和措辞进行追踪。比如价格高，增加价值，适当拉高购买条件，价格
➤分析原因：
1、为产品树立价值
2、明白一件事，妨碍客户购买的因素从来不是价格(如果他想买的话)，而是购买条件，不在同一条件下给客户优惠。
第四步：追踪记录
每日追踪之后，一定要做记录，并分析客户考虑的因素，并且及时汇报现场经理，相互探讨说服的办法。
四、注意事项：
*追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天左右。
*注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门 拜访 、邀请参加促销活动等。
*追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
*无论最后是否成交，都要婉转要求客户。帮忙介绍客户。
*小定之后晚上一定要追踪，可能客户正在比较其它楼盘，那份电话可以起到十分重要的作用，你一方面可以加强客户对于我们楼盘的印象，另一方面可以探求客户的意向，比如说，在电话中谈到白天没有谈过的问题，可以及时加强。
*大定之后一定要经常保持联系(不要定前热情洋溢，定后打入冷宫)。
五、已购房的追踪(渗透)，持之以恒的体现，长期工程，长期效益
1、 目的：与之交上朋友，建立客户网络，进行客户渗透。
2、 方式：
*定的是期房，不定时告诉客户工程进度现状，加深认知
*举办、奠基仪式，封顶仪式等公关活动时，邀请前来捧场。
*逢节假日问侯一下，打电话或寄名信片。
*有好东西与其分享
五、销售技巧和话术视频
销售技巧和话术视频可以到百度搜 70688 打开第一个 里面很多这样的销售教程
六、销售技巧和话术视频全集 销售技巧和话术视频资料
销售技巧方面的教学我也看过不少，但是销售技巧和话术最效视频，到现在我觉得最不错的是杜老师的教学视频，觉得比较实用，不像别的那些只说道理，你可以找找看，应该对你有所帮助。
