一、KTV常见客人投诉如何处理？（是量贩式KTV）

1,投诉酒水食品问题,首先应向客人中肯的体证本公司不会有酒水食品问题,本公司都是正牌产品.然后再向上一级反应事情的经过.再由上级指示下行事及可.2,房间有异味,首先向客人说对不起,可以建议换另外一个相同消费的房间.如果客人坚持要这间,找出异味根源,及时处理.3,投诉音响时,要问清楚是音响有什么异常情况,请DJ音乐调音师傅来进行处理.4,投诉服务员态度时,服务员应主动向客人道歉,并由主管人员问明客人此服务员是否有服务不到位的情况,如果客人坚持反感这位服务员就应该换另一位进行服务的工作.5,房型过小,可以向客人介绍本公司还有更大一些的房间,只是消费稍高一点,看客人是否接受,如果可以,就为他们换一间大房.6,大房换小房,如果遇到这种情况,要婉转的告诉客人,可以为各位换小房间,但由于本公司的规定,同样以大房计费,为各位带来的不便敬请原谅,如果客人不接受,你再向上一级人员汇报情况.7,关于自助餐,首先对客人讲不好意思,自助餐时间已过,并告诉客人自助餐的营业时间,以便下次来不会错过,如果客人感觉饿,可以给他介绍KTV的一些小吃.8,要求服务员陪酒唱歌时,婉言谢绝,跟客人说自己是服务员还需服务,如果真的有心的话改天休息的时候一定陪你唱歌.9,投诉有蚊子时,先安抚客人,然后看事情是否属实,如果是应向上级反应,请求上级给予指示.10,投诉点歌员时,应向客人问明点歌员让他不开心的地方,如果是工作失误,理应向客人陪礼道歉.并做改进.11,先安抚客人,问明退房的原因，如果是因为有急事要办，但开房小吃已上，也要照常买单后方可．12，如果包房电脑死机，应立即向相关部汇报，请相关人员及时处理，处理过程中，陪客人玩游戏，或者活动气氛，减少客人的不安情绪．13，客人点不到喜欢的歌时，请客人告诉你所喜欢的歌曲名称，并且记下来，交给上级处理，并告诉客人下次来一定会有了．14，当客人要小姐时，不能马上对客人承诺可以，应向上级领导报告看是否需要派小姐．15，当客人把包厢设备弄坏时，要及时向上级报告，及时下单，并且保留弄坏的设备，以免客人会赖账．16，客人喝多时，应为客人递上热毛巾和热茶，有些客人喜欢喝冰水，视情况而定，也可以推荐喝本公司的参茶解酒．17，第一时间报告给上级，看事情严重程度，请客人的朋友帮忙劝架．18，先向客人表示道歉，然后将少找客人的钱如数交还客人．19，客人东西丢了，要及时通知上级，并且协助客人在房间寻找物品．20，如果客人的遗失物品未找到，请客人留下电话号码，还物品特征，再进行仔细查找，找到后通知客人．21，请客人稍等，并将此情况反应给上级，上级视情况而定，请示老总是否需要应酬．22，经理不想见的客人找的话，可以婉转告诉客人，这位经理今天休息没有上班，如果要找他可以自行打电话给他．23，洋酒，红酒没有扎壶了，不可直接告诉客人没有所壶，可以问客人酒水是否尽饮，如果客人坚持要调配，再向其它房间调度．24，先向上级报告，如果有急事要先离开，可以请另一位同事代班，但一定要征求客人的同意方可．25，当陌生人问及公司内部事宜时，就说自己只是一个服务员，对内部的一些情况不太了解．26，客人找不到包厢时，可以问客人是否记得几号房，如果记得直接带他过去，如不知就让客人打电话给朋友问清楚房间门号再带他过房间及可．27，先买单后消费，告诉客人这是公司的程序．不便之处敬请原谅．28，当客人携带蛋糕时，要主动问客人是否今天生日，并且送上生日祝福语，还需问客人是否需要冷藏，何时切蛋糕，点多少蜡烛的事宜．好尽早做准备工作．29，不明你讲的清包是什么，30，在本公司发生意外要及时报告上级和报警．31，婉言阻止客人，并询问客人是否需要帮助．32，告诉客人此处禁止摄影．33，安抚客人，并查明原因．34，不要和客人起正面冲突，服务员可以向上级报告事情经过．由上级来定夺．35，通报上级．再进行观察．36，向客人表达歉意，把送错的小吃撤出房间．37，立即检查设备是否有问题，并通知相关工作人员处理．38，报告上级，由上级指示是否报警．39，报告给上级，并且警察问及问题，回答要从容，若有问到公司是否有小姐之类，应该说不清楚，你只是服务员．40，增加椅子可以从一些人数少的房间调配，增加唛的话要请教相关人员是否可以，尽量满足客人的要求．如果不能满足客人需求，就请客人敬谅．

二、KTV常见故障及解决方法？ 麻烦列举一些 谢谢！

KTV作为一种大众消费场所，设备的损耗迅猛，在经营很短的一段时间后，经常会出现一些小故障，出现问题后，大多数从事KTV行业的人员都不懂如何处理KTV故障。 下面分析KTV中功放这一设备常见故障及其产生原因（解决方法），KTV功放常见故障有无输出故障；整机不工作；输出故障声音小；失真；啸叫等几个常见故障： 1.对于KTV功放无输出故障产生的原因又可分为电源部分故障及保护电路的继电器不吸合故障。 ①如果是第一个故障常表现为指示灯、显示屏不亮，所有声道均无输出。如果产生这一故障我们的解决办法：开机检查保险丝是否熔断，电源开关接点是否已烧坏。 ②如果是因为第二种原因保护电路的继电器不吸合，将音箱断开而仍不吸合可能是功放电路出现直流，工作状态异常，会造成功放输出端直流电位偏移，或是功放输出管的电流过大，都会使保护电路继电器不吸合，使功放无输出。 2.如果KTV功放整机不工作则会表现为通电后功放无任何显示，各功能键均失效，也无任何声音，像未通电时一样。 解决方法：成都KTV装修公司世典鸿图认为如果出现这一故障我们首先要检查电源的电路若电源插头两端阻值正常，可通电测量电源电路各输出电压是否正常。 3.输出故障声音小也是卡拉OK功放的常见故障之一。 这一故障的沉声原因：若输入信号正常，但功放只能输出微弱的信号，音箱中的声音很小可能是功放输出管因电流过大而被烧毁，或是将发射极电阻烧毁，只能由驱动管直接输出很小信号。成都KTV装修公司认为另一种情况可能是音量编码器使用时间长、氧化接触不良而音量失控或输入板耦合电容失效，前置板某一集成IC损坏等，都可能引起声音小、增益下降这类故障，检查这类故障的最好方法是分割法和信号注入法，检测速度快捷准确。 4.KTV功放设备失真。 功放的失真故障是某放大级工作点偏移或功放推挽输出级工作不对称所致。 解决方法：成都KTV装修公司认为可以根据放大器输出功率与失真的变化情况，来判断具体的故障部位。在出现这一故障的时候我们首先要想到的是确定是不是由音箱引起的失真。 5.啸叫这一故障在KTV功放故障中是最普遍的了。 啸叫故障是电路中存在自激所致，又分为低频啸叫和高频啸叫。 ①低频啸叫产生原因是由于电源滤波或退耦不良所致。 解决方法：成都KTV装修公司认为检查电源滤波电容、稳压器和退耦电容是否开路或失效，使电源内阻增大。功放集成电路性能不良，也会出现低频啸叫故障，此时集成电路的工作温度会很高。 ②高频啸叫产生原因通常是放大电路中高频消振电容失效或前级运放集成电路性能变差所致。 解决方法：可在后级放大电路的消振电容或退耦电容两端并接小电容来检查。 以上这五个KTV故障是我们在使用的时候常常遇到的，当我们了解这些故障产生原因后再做这一设备保养就是相当的简单的了。但在ＫＴＶ装修时应该注意一些细节，也能避免以上问题的发生。

三、KTV常见问题解决

首先要记住 一定要微笑 微笑服务 就算客人在怎么骂你 也不能还口 如果客人是与某一个服务员发生争执 最好先把那个服务员调到别处 在由领导 来处理这件事 如果客人就是纯粹的喝多了 无理取闹 因为一个服务员碰一下 或者哪不顺了 而引起的矛盾 最好是领导上前询问 如果客人还是一直在谩骂 那最好就是由领导先安抚情绪 带到人少的地方 如果还解决不了的话 那就是别理她 都离那个客人远点 也别看

四、ktv工作中存在问题及建议

工作中存在的问题及改善建议

来公司已经半年，我主要负责电话接听与开单工作，为了让工作有效开展，现将这半年来存在的问题和建议简述如下：

一、导购员方面

导购作为销售的一线人员，与顾客沟通尤为重要，所以导购传达给顾客的信息务必要准确清楚，这样后勤工作才能顺利开展，但是，我们发现顾客叫送货时还是出现很多问题。

1、顾客电话打不通或气源弄错造成重送。建议导购开单时问顾客留2个号码，并与顾客核对气源、电话号码，报单时规范清楚，最好复述2遍。

2、报单时间没有限制导致顾客经常催货。建议导购9:30前和 14:30前赶紧报单，如果时间过了和顾客耐心解释，实在顾客情况特殊再由周主任批准公司请车。

3、顾客早上10点就开始催货。建议导购开单时与顾客讲司机早上9点才上班，装完货后一路送，不要轻易向顾客承诺几点送到，一般来说，10点前送到货的可能性很小。

4、卖样机送货匆忙。导购卖样机上午或下午包样又送货很难实现，除非是顺路，不然每个司机走的线路不同很难安排。建议导购卖样机时与顾客讲清楚至少要留半天时间安排司机包样。

5、导购卖了没有货的型号导致顾客换货或退货。建议业务开导购会议时认真强调缺货产品的型号，导购认真做好笔记，如果导购实在忘记了最好在开单前对于缺货的型号电话咨询开单员。

6、顾客货到后一直等安装。建议导购开单时告知顾客送货与安装为两个部门，是不同的电话。建议司机货到后打电话报给售后安装，售后接到司机的电话后与顾客协商安装时间。

7、顾客地址超过规定范围收远程费顾客无法接受。建议导购开单前要收远程费的先与文竹明司机协商，并告知顾客远程费司机与售后安装都要收，以免在顾客不知情的情况下造成收费困难。

8、顾客嫌安装材料费贵闹情绪导致退货。建议导购在开单时与顾客说清楚安装产生的费用顾客自理，尤其是与顾客强调电热水器是不含附件的，附件包含什么东西要与顾客讲明白并在销售单上注明。

五、KTV如何经营管理？

KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手： 其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏。 同时为了提高员工的积极性，我们还需要建立一些人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度等。 KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分： 第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。 第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。 第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。 当我们KTV做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。 KTV的经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，所以我们想要做好这些工作就必须借助专门的KTV会员管理软件，这样可以大大提高我们的工作效率，是我们管理起来更加得心用手，美萍KTV会员管理系统是美萍公司吸收了国内众多KTV企业管理经验,融合了最新的KTV经营管理思想，专为KTV行业而特别定制,软件界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可上手使用。是娱乐行业，练歌房，KTV歌厅理想的管理软件，收银软件，收费管理软件。

六、KTV行业的经营痛点有些，如何解决？

1 、客户充值少

2 、靠收房费盈利难

3 、场地、人员开支上涨

4 、营销模式无创新

5 、无法建立客户粘度

6 、周一到周四客流少，客源难找。

KTV行业竞争越来激烈，KTV经营也越来越难做，除了要在管理上下功夫，还要在经营上下功夫。那如何在经营上下下功夫，帮助业绩增长呢？

1、改变营销模式，如何让客户充值消费

引导客户充值消费，可以提高商家的现金流，将客户绑定在你的店里消费，减少客户流失。可以用礼品营销来引导客户充值，既“充值2000送价值2000的礼品。

通过充值送高价值的精品礼品对消费者的诱惑是很大的，对于消费者的求实心理来说，大部分客户是非常愿意充值的，因为充值可以用来消费还有礼品送，对他们来说是相当于送了2000元的产品，这是实实在在的大优惠啊，谁还不想占这个大优惠呢？引导客户充值还可以用返现的方法，规定最低充值1000，有消费就返现50%（规定返现多少具体根据店铺运营成本情况而定），返现只能返到卡里，不能返现现金，这样做的原因也是绑定客户，增加客户的消费粘性。

2、让KTV不再只靠收房费盈利

KTV如果只赚一个房费的话是很难存活下去的，如果每个房间爆满还行，但是你有信心保证你的KTV每天每个房间都爆满吗？如果你的KTV只有5间，每天要有3间或3间以上有客户，你才有得赚，因为剩下的2间房间也是要成本的。所以靠收房费盈利是很难的，那么就需要搞一些营销活动，增加营业额的收入又能增加酒水的盈利。

（1）通过“消费多少送多少”的活动，既消费1000送价值1000的礼品，这个活动对消费者有很大的诱惑，尽管你的同行是打折活动，也打不过你的“消费多少送多少”，因为打折对消费者来说太平常来，对他们而言，打折只是一种套路，商家永远都是赚钱的那一个。但“消费多少送多少”是拿到手的礼品，是实在的优惠，对客户是有很大的吸引力的。

（2）并设置消费抽奖环节，只要客户消费达到666元就可参与一次抽奖活动，抽奖活动的设置是为了提高客户参与活动的体验高，让他们在活动中能感受到收获礼品，中奖后的愉快气氛，让客户更能积极参与活动。抽奖活动的奖品可以送出“酒水免费券”“7折酒水优惠券”“欢唱2小时免费券”等奖品，并且这些优惠券只能是通过消费666元抽奖才能得到的，这样才会让客户觉得优惠券来之不易，而不是随便派发就有的，如果随便给客户，会导致客户没有重视优惠券的使用价值，所以要通过抽奖获得会让客户额外的珍惜优惠券的价值，并且会再次到店把优惠券使用掉。而客户在使用这些优惠券必定会有其他产品的消费支出，店铺的收入及盈利就会增加。

3、开发更多服务功能，符合客户的多样化消费，增加客户粘性。

（1）开通预约，预定功能，在现在的消费市场上也是时间的消费，客户会在消费的时间里消费各行各业的产品，所以，要让客户有时间空出来玩KTV就需要有个预约约定的服务，让客户合理安排消费时间，如果没有这个服务功能，客户不能很好的安排时间，就会把时间安排到其他消费上了。

（2）开通消费积分商城，消费一元可得1积分，当积分到达一定数量就可以的得到相应积分数的产品，就像移动的积分商城一样，让所有消费的话费都转化为积分，这样可以积累一些忠诚客户，一方面方便商家管理客户，可以将店铺的活动宣传推广信息通过客户短信传达给客户，让客户知道，让老客户最先知道参与活动的信息，这也是一个回流老客户的一个方法。

4、联合各行各业，客源就不难找了。

为什么要联合其他行业的实体店铺呢，联合其他行业来进行资源置换。将餐厅的优惠活动或优惠券与你的KTV优惠券或优惠活动信息进行交换，当在餐厅吃饭的客户看到你店的KTV“消费多少送多少”的活动后，决定吃完饭就去玩。这样的资源置换，可以防止客户去来别家店，减少客户流失；可以帮助店铺引流，挖掘潜在客户。所于，在其他行业消费的客户也是你的潜在客户，那么，有这么多的客源，客源一点都不难找了。

只要把KTV的营业额搞起来来，那么剩下的问题都迎刃而解了。想了解更多私信我18026272215

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