香格里拉被爆负面视频，旅游市场舆情如何监控

文旅舆情监控处理办法：

一、文旅舆情监控

从近年来的重大文化旅游舆情事件数据来看，景物、文物被毁；票价；踩踏；无视禁止；逃票；游客暴增；垃圾遍地；景区设施安全；游客服务人员冲突等是文化旅游舆情事件发生后，提及频率比较高的一批关键词，因此，这些词可以作为文化旅游舆情监控关键词设置参考。除此之外，景区景点名称、景区+地域、突发事件名称等也是常见的文化旅游舆情监控关键词。然后借助像识微商情这样的大数据舆情监测平台，展开实时全网监测和分析。

二、文旅舆情处理

1.建立常态化的网络舆情监测机制。通过组织舆情管理工作队伍，借助大数据舆情监测平台对与己相关的网络舆情实行实时全网监控和引导，尤其是重点加强对大众关注的重点平台的实时监控，如微博、微信、抖音、主流门户网站，以及时了解舆论动态，监测舆情发展趋势，及时处置。

2.建立舆情快速报告机制。当舆情工作人员收到大数据舆情监测平台的舆情告警通知后，及时的将不良文化旅游舆情上报，并提出处置意见，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要借助大数据舆情监测平台对文化旅游舆情进行跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。

4.建立快速查核机制。即对已发生的舆情事件开展调查，如果查证属实，事态严重的，可按照有关规定严肃查处；倘若与事实不符或者出入较大，应及时澄清。而对于那些恶意造谣、扰乱正常工作的，可以采取法律维权。

5、建立信息发布机制。换言之，即搭建权威、畅通的信息发布渠道，如官微、官博、官网、官方视频号等。一旦发生舆情突发事件，迅速拟定新闻发布内容和方案，然后按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，抢占舆论的主导权，让正面信息先声夺人，为舆情的解决创造有利条件。

6.建立舆论引导、疏导机制。也就是说，抢占网络“沙发”，主导舆论发展。具体可以通过网上及时跟帖、发帖，运用口语化的方式和网络语言引导网上热点；邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答等方式来赢取网民的信任。

如何更加全面地对旅游舆情进行监测分析

近年来，随着人们生活水平的不断提高，国内旅游热不断高涨，特别是每逢节假日，各大景区人满为患，于是各种旅游负面舆情频频爆出，引发一场场旅游舆情危机。旅游业因其行业性质一直以来都是网络舆论关注的焦点之一，由于涉及人员面大、人员数量多且过分集中，因此一旦发生负面突发事件就极易引发大面积快发传播发酵，形成网络舆情热点，甚至成为引人注目的公共事件，而旅游部门稍不注意也极易被推倒舆情风口浪尖。因此，拥有一套行之有效的舆情监测方案，以帮助旅游部门快速准确监测网上各类旅游负面舆情，全面了解社会公众关切的旅游相关问题，从而及时采集准确的应对措施，以预防、减少和消除突发旅游舆情造成的负面影响成为旅游部门一项重要工作之一。

旅游舆情监测具体方向

面对日益恶劣的旅游舆情环境，作为旅游管理和执法的旅游部门，其舆情监测需求主要表现在及时发现网上传播的涉及旅游的各种负面信息，旅游相关的媒体报道，旅游政策的宣传信息，公众对旅游状况的看法和评论，旅游部门工作人员个人言行报道等内容，具体来说主要表现在以下几类：

旅游舆情监测五个方向

一是旅游资源发展类，即对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护的质疑与争论。这类问题往往是景区发展角度进行深层次讨论的。西湖景区关停高档会所、贵州国家森林公园变高尔夫球场、莫高窟售票处关闭等事件属于此类。

二是旅游资源利益分配类，即对景区收入利益分配问题的舆论讨论，政府是否入股、是否与民争利、是否与开发商合谋抢占属于老百姓的旅游资源，成为网络舆论关心的另一个话题。峨眉山暂停接客被指实因村民堵路维权、少林寺追讨5000万门票款等事件即属此类。宗教事务局被撤出旅游联席会议引网民猜测是否预示着寺庙门票将取消。

另外，值得引起重视的是，网络上开始出现“公共资源沦为收费工具”、“高门票将中低收入者拒之门外”，“旅游正成为社会分层的新标尺”等文章，虽然现阶段监测到的文章量不大，但说明门票价格过高的影响正在逐步深化，逐步向社会层次、社会公平等更大的方向靠拢。

三是旅游市场调节类，景区各项措施的实行对游客数量、景区所在地政府、商户和居民的收入是如何产生影响，备受网络舆论关注。

四是职能管理类，即景区新政（如门票涨价）的出台，发挥的职能是否正确，决策过程是否科学，舆情处置是否有效得当等相关问题。舆情事件发生后，相关部门的不作为易引发网民质疑。如“扎死蝴蝶装扮仙子”事件。

五是服务类，景区服务是否合理规范有特色，景区设施是否安全有保障，导游态度是否违背游客意愿等易引发舆论较高关注，尤其是负面舆情造成的影响更大。如2014年1月初的两起云南景区导游辱骂游客事件。

多瑞科舆情数据分析站系统内置了基于各大搜索引擎的全网监测模块还内置几乎所有全国的主流网站与地方性网站，用户还可轻松添加自己需要的特别目标网站（无需配置正则表达式），这样就保证了发现信息的全面性。由于采集技术的领先性，用户不但可以监测各种正文信息，还可配置系统采集获取某些主题的最新回复内容，并获取其详细信息，如查看数，回复数，回复人，回复时间等。系统可定时监测，也可7*24全天候监测，不放过每一条网络舆情信息，第一时间发现网络舆情。 对于某些敏感信息，多瑞科舆情数据分析站系统还可通过短信和邮件及时通知用户，这样用户随时都可远程掌握重要舆情的动态，随时进行相关网络舆情监控。

景区怎么防范网络舆论突发风险？

景区舆情传播渠道众多且舆情复杂多变，各种涉及购物陷阱、殴打游客、黑导游、价格欺诈、强制消费、安全事故等问题都是景区舆情诱发的因素。所以，要对景区舆情风险点进行监测不是件易事，极具挑战性。

那么，到底景区舆情风险点要怎么监测呢？景区舆情风险点又有哪些呢？为各位分享三点景区舆情风险点监测的办法。

景区网络舆情突发风险实时监测的三大解决办法

1.重点领域实时监测

景区舆情风险突发的因素各异，常见的有对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护方面的舆情，对景区收入利益分配问题的舆情，景区各项措施实行的舆情，景区设施是否安全的舆情等。此类常见的舆情往往都是易引发舆论较高关注，因此，对景区舆情风险点的监测，需划分重点监测目标，进行实时监测。

2.采用技术手段全面监测

网络平台给景区舆情的产生和传播提供了广阔的空间，而网上的信息时时刻刻都在更新，要想快速精准全面的获取到旅游部门所需要重点关心的相关信息，就需采用技术手段对全网旅游舆情进行全面监测。如可利用蚁坊大数据舆情监测系统进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，跟踪分析景区舆情传播发展态势。

3.设置关键词进行精准监测

为旅游部门快速准确监测网上各类景区舆情风险，还需将旅游部门相关关键词作为监测对象，借助大数据舆情监测系统对论坛类、新闻类、博客、以及旅游类行业媒体等各种媒体平台进行全天候监测，便于能够全面了解社会公众关切的旅游相关问题，有效预防和减少景区舆情风险的突发。（景区网络舆情突发风险实时监测系统内容出处）

2月旅游投诉舆情公布携程去哪儿领跑投诉榜首

投诉肯定要先找携程，然后还是要找到做为携程的供应商，那个旅行社的客服部门进行投诉的。

景区突发事件舆情风险怎么防范才好呢？

第一、建立安全管理组织机构。安全管理是一种全员、全方位、全过程的管理，工作面比较大，任务琐碎而繁重，必须成立相应的组织机构，为安全管理提供组织上的保障。一般而言，由景区总经理或主要分管领导担任组织机构的主要负责人，各部门主要管理者为组织机构成员，实现分级管理，特种旅游或特殊岗位需要配备专业的专职安全管理人员，并明确组织机构各成员的职权与责任，以此来组织、督导和推动景区安全管理工作。

第二、完善各项安全管理制度。为了使景区安全管理做到有章可循，避免“三随” （随机、随意、随便）处理，有必要通过各项安全管理制度来明确职责分工，规范各种安全行为，建立和维护安全管理秩序，做到事事有人做，件件有落实。制定安全管理制度时应注意：必须依据国家有关的法律法规、各项制度之间要衔接配套、要科学合理操作性强，文字简练便于记忆等，同时还要不断总结经验，根据环境变化而不断完善。

第三、加强安全教育培训工作。主要包括以下两个方面的内容：

一是加强员工的安全意识与安全技能的培训。主要通过课堂讲授、现场示范、操作训练、经验分享等方式，不仅要让员工明白应该怎么做、不应该怎么做、做错了要受到什么处罚，更要让员工明白为什么要这样做，做好了有什么好处，做错了对自己有什么危害等，从而提高员工的安全管理意识，增强安全管理责任感，避免消极态度和抵触情绪。同时，通过培训掌握岗位工作所需的安全知识与操作技能，增强识别危险与自我保护能力，提高事故预防与应急处理的能力，避免因忽视安全或无知而产生的不安全行为，减少人为失误而导致的事故。

二是在服务提供过程中，为提高游客自身的安全意识和自我保护意识，了解相关的安全知识与保护措施，遵守有关的安全管理规定，防止其不安全行为导致事故，以及发生事故时能正确应变，懂得基本的自救方法，从而更好地保障其安全。例如：如实详细地告知旅游活动中存在的危险因素和相应的防范措施，个人防护和救生用具的正确使用方法，游乐活动的规则和安全注意事项，以及发生事故时的应急措施等。

第四、落实安全督导检查工作。通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，将危险消除在萌芽状态。根据安全管理的对象，旅游景区的安全检查工作主要包括三个方面的内容：一是检查物的状况是否安全，例如景区内旅游设备设施、安全设施、游乐场所以及游览环境是否安全，安全标志和救生用具是否齐备、完好等；二是检查人的行为是否安全，例如是否有违章指挥、违章操作和违反安全制度的行为等；三是检查安全管理是否完善，例如是否设置了合理的安全管理机构，是否建立了完善的安全责任制度，是否配备了充足的安全器材等。相关人员在检查过程中，对发现的问题要提出具体整改意见，并跟踪整改情况，必要时根据有关规定对违反安全制度者给予批评，严重者依照制度给予处分。

第五、制定应急预案文件体系。根据旅游景区的实际情况，针对可能出现的严重事件或重大的灾害风险等紧急情况，进行重点控制和防范，并制定专项事故应急处理预案，其他一般危险源则进行日常安全管理控制。如制定发生火灾、山体滑坡或落石、交通意外、游乐项目、人群聚集场所、公共卫生等事故事件的应急处理预案，预案主要包括应急组织、成员职责、报告程序、启动机制、善后工作及事后总结与汇报等内容。景区管理者应根据预案，适时地进行应急救援演练，针对演练发现的问题进一步修改完善，确保在任何情况下都能迅速按照预案实施救援。

第六、健全事故应急响应机制。景区范围内一旦发生重特大安全事故、事件或灾害时，景区负责人应以最快的速度、最大的效能，及时启动应急响应机制，按照事先制定的各种应急预案，有序地实施应急救援行动，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，把事故危害降低到最低程度。按“四不放过”（事故原因未查清、防范措施未落实、责任人未受到处理，有关人员未受到教育不放过）的原则，做好事故发生现场的保护工作，配合事故调查，以及善后处理和事故赔偿等工作，以便维护旅游景区的持续稳定发展和正常的经营管理秩序。

总的来说，安全管理是旅游景区日常管理工作中不可忽视的一个重要方面，是维护景区正常经营管理的有力保障。管理者应将安全管理作为一项常抓不懈的基础性工作，作为生存与发展的第一要素予以足够重视，努力营造人人要安全、人人懂安全、人人讲安全的企业安全管理氛围。

旅游舆情监测中心主要做什么？

旅游舆情监测中主要是对自身旅游景区的舆情信息进行实时监测，从而对舆情进行处置应对的。